Публичная оферта

Товарищество с ограниченной ответственностью «МУНАЙ – INTEGRATION», БИН 971140001460, являющееся владельцем и/или оператором отеля Sadu Almaty, a member of Radisson Individuals (далее – «Отель»), в лице Толегеновой Наргиз Толегенкызы, действующей на основании Устава, публикует настоящий документ (далее – «Оферта», «Договор»), являющийся в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан официальным публичным предложением любому дееспособному физическому лицу (далее – «Пользователь», «Гость») заключить договор на изложенных ниже условиях путем бронирования проживания, заказа услуг рум-сервиса и/или спа-услуг и их оплаты через мобильное приложение Отеля (далее – «Приложение»).

1. Термины и определения

1.1. Приложение – мобильное и/или веб-приложение Отеля, предоставляющее Пользователю возможность дистанционного бронирования номеров, заказа рум-сервиса, спа-услуг и их оплаты.

1.2. Оферта – настоящий документ, размещенный в Приложении и содержащий все существенные условия договора оказания гостиничных и сопутствующих услуг.

1.3. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты, совершаемое посредством регистрации в Приложении, и/или проставления отметки о согласии с условиями, и/или оформления бронирования, и/или оплаты услуг через Приложение, а в случае изменения Оферты – при первом после размещения новой редакции оформлении бронирования и/или заказа Услуг. Акцепт означает заключение между Отелем и Пользователем договора на условиях настоящей Оферты.

1.4. Пользователь (Гость) – физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное в Приложении и использующее его функционал для бронирования проживания и/или заказа услуг для себя и/или третьих лиц.

1.5. Услуги – услуги проживания в номерном фонде Отеля, услуги рум-сервиса (доставка блюд и напитков в номер), спа-услуги, а также иные услуги, доступные для заказа через функционал Приложения.

1.6. Эквайер (Платежный провайдер) – банк второго уровня и/или платежная организация Республики Казахстан, обеспечивающая прием и обработку платежей по банковским картам Пользователей в рамках функционала Приложения на основании договора эквайринга, заключенного с Отелем.

1.7. Личный кабинет – раздел Приложения, доступ к которому Пользователь получает после регистрации, содержащий сведения о его бронированиях, заказах и истории платежей.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является публичным предложением Отеля, адресованным неограниченному кругу лиц, заключить договор на оказание услуг проживания и сопутствующих услуг на изложенных ниже условиях.

2.2. Совершение Акцепта означает, что Пользователь ознакомился и согласен со всеми условиями Оферты в полном объеме, без каких-либо изъятий и ограничений.

2.3. Отношения Сторон регулируются настоящей Офертой, Правилами проживания в Отеле (Приложение №1 к настоящей Оферте), Политикой конфиденциальности Приложения, а также законодательством Республики Казахстан.

2.4. Отель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты путем размещения новой редакции в Приложении. Новая редакция применяется к бронированиям и заказам, оформленным после ее размещения и акцепта Пользователем. При первом после размещения новой редакции оформлении бронирования и/или заказа Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с новой редакцией Оферты и подтвердить согласие с ее условиями путем проставления соответствующей отметки о согласии с новой офертой в Приложении.

3. Предмет договора

3.1. Отель обязуется на условиях настоящей Оферты предоставить Пользователю через функционал Приложения возможность:

• забронировать номер (номера) в Отеле;
• заказать услуги рум-сервиса в период проживания;
• заказать спа-услуги Отеля;
• оплатить указанные услуги безналичным способом через Эквайера,

а Пользователь обязуется оплатить забронированные и/или заказанные услуги в порядке и в сроки, установленные настоящей Офертой.

3.2. Конкретные условия каждого бронирования и/или заказа (тип номера, даты заезда и выезда, стоимость, состав дополнительных услуг, условия отмены) фиксируются в Приложении в момент подтверждения бронирования/заказа и являются неотъемлемой частью настоящего Договора применительно к соответствующему бронированию/заказу.

4. Бронирование проживания через Приложение

4.1. Бронирование производится Пользователем самостоятельно через функционал Приложения путем выбора дат проживания, категории номера и подтверждения бронирования.

4.2. Бронирование считается подтвержденным после получения Пользователем соответствующего уведомления в Приложении (push-уведомление и/или сообщение на указанные при регистрации номер телефона либо адрес электронной почты).

4.3. Заезд в Отель осуществляется с 14:00, выезд – до 12:00 дня выезда (по местному времени), если иные условия не указаны в Приложении при бронировании либо не согласованы Сторонами дополнительно.

4.4. Бронирование проживания может быть отменено Пользователем через функционал Приложения в любое время до заезда без штрафных санкций и без удержания денежных средств.

4.5. Отель вправе отказать в подтверждении бронирования и/или аннулировать ранее подтвержденное бронирование при отсутствии свободных номеров, техническом сбое в работе Приложения, а также при наличии у Пользователя непогашенной задолженности перед Отелем.

4.6. В случае если Пользователь не отменил бронирование и не осуществил заезд в Отель до 18:00 дня заезда, а также не уведомил Отель о позднем заезде, такое бронирование считается неиспользованным (неявка), и Отель вправе аннулировать бронирование без дополнительного уведомления Пользователя.

5. Заказ услуг рум-сервиса

5.1. Функционал Приложения позволяет Пользователю, заселенному в Отель, оформить заказ на доставку блюд и напитков в номер (рум-сервис) из меню, размещенного в Приложении.

5.2. Состав, стоимость и ориентировочное время исполнения заказа рум-сервиса указываются в Приложении на момент оформления заказа.

5.3. После оформления заказа ему присваивается статус в Приложении («Оформлен», «Принят в работу», «Готовится», «Доставлен/Исполнен»). Отель вправе отказать в приеме заказа при отсутствии позиций меню в наличии либо по не зависящим от Отеля причинам, уведомив об этом Пользователя через Приложение.

5.4. Пользователь вправе отменить заказ через Приложение только до момента присвоения заказу статуса «Принят в работу». С момента присвоения заказу статуса «Принят в работу» отмена заказа не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

5.5. Оплата заказов рум-сервиса и ресторана производится Пользователем немедленно при оформлении заказа через функционал Приложения, до передачи заказа на исполнение.

6. Заказ спа-услуг

6.1. Функционал Приложения позволяет Пользователю осуществить предварительную запись и заказ спа-услуг Отеля (в том числе процедур и/или посещения спа-зоны) на выбранные дату и время.

6.2. Запись на спа-услуги подтверждается Отелем через Приложение с учетом фактической загрузки спа-центра.

6.3. Пользователь вправе отменить подтвержденную запись через Приложение без взимания штрафа не позднее чем за 3 часа до времени начала оказания услуги. В случае отмены записи менее чем за 3 часа до начала оказания услуги либо неявки Пользователя по подтвержденной записи Отель вправе взыскать с Пользователя неустойку (штраф) в размере 20% от стоимости забронированной услуги. Условие о размере и порядке применения неустойки доводится до сведения Пользователя до момента подтверждения записи.

6.4. Оплата спа-услуг производится Пользователем по его выбору одним из следующих способов: (а) через функционал Приложения; (б) подарочным сертификатом Отеля (при наличии и с учетом номинала и условий действия сертификата); (в) на стойке ресепшн спа-центра непосредственно перед началом процедуры – с использованием банковской карты через Эквайера.

6.5. При оплате подарочным сертификатом, стоимость которого меньше стоимости заказанной спа-услуги, разница доплачивается Пользователем одним из способов, указанных в п. 6.4 настоящей Оферты.

7. Стоимость услуг и порядок оплаты

7.1. Стоимость проживания, услуг ресторана (рум-сервиса) и спа-услуг указывается в Приложении в тенге. Отель применяет специальный налоговый режим (упрощенная декларация) в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан, в связи с чем не является плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС), и указанная в Приложении стоимость Услуг НДС не облагается.

7.2. Оплата проживания производится Пользователем в Отеле на стойке регистрации (рецепции) при заселении (регистрации заезда) наличными денежными средствами либо безналичным способом с использованием банковской карты через платежный терминал Отеля.

7.3. Оплата проживания производится Пользователем при заселении (регистрации заезда) в Отель, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифа. Оплата заказов ресторана (рум-сервиса) производится в порядке и сроки, предусмотренные п. 5.5 настоящей Оферты. Оплата спа-услуг производится в порядке и сроки, предусмотренные пп. 6.4–6.5 настоящей Оферты.

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные и актуальные сведения при регистрации в Приложении, оформлении бронирования и заказов;
• своевременно и в полном объеме оплачивать забронированные и заказанные Услуги;
• соблюдать Правила проживания в Отеле (Приложение №1 к настоящей Оферте);
• не передавать логин и пароль от Личного кабинета третьим лицам и самостоятельно нести ответственность за их сохранность.

8.2. Отель обязан:

• обеспечить техническую возможность бронирования, заказа и оплаты Услуг через Приложение;
• предоставить Пользователю Услуги в объеме и на условиях, зафиксированных при подтверждении бронирования/заказа;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с разделом 9 настоящей Оферты.

8.3. Отель вправе:

• приостановить или ограничить доступ Пользователя к Приложению в случае нарушения Пользователем условий настоящей Оферты и/или Правил проживания;
• вносить изменения в функционал Приложения, ассортимент услуг рум-сервиса и спа, а также в тарифы, отражая актуальную информацию в Приложении.

9. Обработка персональных данных и их трансграничная передача

9.1. Совершая Акцепт настоящей Оферты и/или регистрируясь в Приложении, Пользователь дает Отелю согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, контактные данные, сведения о документе, удостоверяющем личность, сведения о бронированиях, заказах и платежах) в целях исполнения настоящего Договора – в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

9.2. В целях обеспечения функционирования Приложения, обработки платежей, а также хранения и резервного копирования данных (в том числе с использованием облачных сервисов и иных технических решений поставщиков ИТ-услуг, платежных систем, систем бронирования и PMS/CRM-систем, включая системы, используемые в рамках группы Radisson) персональные данные Пользователя могут передаваться и обрабатываться на серверах, расположенных за пределами территории Республики Казахстан.

9.3. Совершая Акцепт настоящей Оферты, Пользователь дает согласие на трансграничную передачу своих персональных данных указанным в п. 9.2 третьим лицам с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных, в том числе с учетом обеспечения принимающей стороной надлежащего уровня защиты передаваемых персональных данных.

9.4. Отель обязуется принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий третьих лиц.

9.5. Дополнительные условия обработки персональных данных, включая перечень получателей данных и цели трансграничной передачи, определяются Политикой конфиденциальности Приложения, размещенной в Приложении и являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

10. Ответственность Сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10.2. Отель не несет ответственности за неработоспособность Приложения, вызванную сбоями в работе сетей связи, оборудования Пользователя, а также действиями третьих лиц, находящимися вне разумного контроля Отеля.

10.3. Отель не несет ответственности за несанкционированный доступ третьих лиц к Личному кабинету Пользователя, произошедший вследствие нарушения Пользователем правил хранения логина и пароля.

10.4. Пользователь несет ответственность за повреждение, порчу, уничтожение или утрату имущества Отеля, произошедшие по его вине, а также по вине лиц, приглашенных Пользователем либо допущенных им в номер в период проживания.

Пользователь обязан возместить Отелю причиненный ущерб в полном объеме исходя из стоимости восстановления поврежденного имущества, а при невозможности его восстановления — стоимости приобретения аналогичного имущества.

Факт причинения ущерба и его размер определяются Отелем на основании акта о причинении ущерба, фото- и/или видеофиксации, документов, подтверждающих стоимость ремонта, восстановления или приобретения аналогичного имущества, и иных подтверждающих документов.

10.5. За нарушения сроков оплаты Услуг Пользователь оплачивает Отелю пеню в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

10.6. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора полностью или в соответствующей части в случае нарушения Пользователем условий настоящей Оферты, Правил проживания в Отеле либо иных обязательных для Пользователя условий оказания заказанной им Услуги, указанных в Приложении, в том числе в любом из следующих случаев:

• предоставления Пользователем недостоверных сведений либо отказа предоставить сведения и документы, необходимые для оказания Услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан и/или условиями настоящей Оферты и/или Правил проживания;
• неисполнения Пользователем обязанности по оплате Услуг в установленный срок;
• нарушения Пользователем Правил проживания в Отеле, требований пожарной безопасности, общественного порядка либо иных обязательных требований законодательства Республики Казахстан;
• причинения Пользователем либо приглашенными им лицами ущерба имуществу Отеля, другим гостям, работникам Отеля или иным лицам;
• совершения Пользователем либо приглашенными им лицами действий, создающих угрозу жизни, здоровью, безопасности, имуществу других гостей, работников Отеля или иных лиц;
• агрессивного, оскорбительного, угрожающего или иного недопустимого поведения Пользователя либо приглашенных им лиц в отношении других гостей или работников Отеля;
• использования номера, помещений или имущества Отеля не по назначению либо для осуществления противоправной деятельности;
• иных существенных нарушений Пользователем обязательств, предусмотренных настоящей Офертой и Правилами проживания, препятствующих дальнейшему исполнению Договора Отелем.

10.7. В случаях, предусмотренных пунктом 10.6 настоящей Оферты, Отель вправе в зависимости от характера нарушения отказать Пользователю в заселении, прекратить его проживание, отменить соответствующий заказ и/или отказаться от дальнейшего оказания соответствующих Услуг.

11. Форс-мажорные обстоятельства

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами терроризма, эпидемиями, решениями государственных органов, авариями систем связи и энергоснабжения и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Сторон.

12. Срок действия, изменение и расторжение Оферты

12.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения в Приложении и действует до момента публикации новой редакции либо отзыва Оферты Отелем.

12.2. Договор, заключенный посредством Акцепта, действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по конкретному бронированию/заказу.

12.3. Отель вправе в одностороннем порядке отозвать Оферту в любое время, если это не нарушает права Пользователей, совершивших Акцепт до момента отзыва.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, разрешаются путем переговоров.

13.2. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение суда по месту нахождения Отеля. Применимым правом является законодательство Республики Казахстан.

14. Заключительные положения

14.1. Во всем, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

14.2. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечет недействительности Оферты в целом.

14.3. Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются: Приложение №1 «Правила проживания в Отеле», Политика конфиденциальности Приложения, а также условия конкретных тарифов и услуг, публикуемые в Приложении.

14.4. Оферта размещается в Приложении на казахском и русском языках. По усмотрению Отеля Оферта также может быть размещена на иных языках. В случае выявления расхождений между текстами Оферты на разных языках Стороны руководствуются текстом Оферты на русском языке.

15. Реквизиты Отеля